POLÍTICA Y PRIVACIDAD

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Reembolsos: Los reembolsos de boletos adquiridos a través de una agencia deviajes, deben ser solicitados a la misma. Las solicitudes por boletos adquiridos a través de las oficinas comerciales de Aerolíneas ESTELAR (Aeropuertos, Call Center y Web Site) deberán ser solicitados por el pasajero a través del email atenciónalcliente@flyestelar.com, anexando los soportes necesarios y luego de completar los datos y soportes del identificador. Todo boleto tiene derecho a reembolso siempre de acuerdo a las normas de las tarifas aplicables, de la siguiente manera: a. Se deberá reembolsar un boleto a aquel pasajero que aparezca en el boleto y/o a la persona que lo haya pagado con demostración de una prueba satisfactoria de dicho pago. b. Si un billete ha sido pagado por una persona que no es aquella cuyo nombre figura en el billete y si en el billete se indica que existe una limitación para el reembolso, reembolsaremos sólo a la persona que ha pagado el billete o a la orden de esa persona. c. Excepto en caso de pérdida de un boleto, los reembolsos estarán sujetos a la presentación ante la aerolínea del cupón de pasajero y de todos los cupones de vuelo no utilizados. d. La devolución o reintegro se efectuará en la forma en que se registró la compra. Para tarjetas de crédito se retornará a la misma, siempre que su boleto no haya generado un cambio anterior a la solicitud. Para tarjeta de débito, transferencia y efectivo, se realizará un depósito en la cuenta bancaria del pasajero. Si el pasajero es un menor de edad, deben enviar la partida de nacimiento y los datos de la cuenta bancaria del padre o representante legal, en caso tal que el cliente requiera que el valor del reembolso, sea acreditado a un tercero o pagador distinto al pasajero, le será requerida autorización y documentos que den a lugar. e. Si un boleto fue pagado en efectivo, el pago será efectuado por medio de cuenta bancaria informada por el pasajero y/o por medio de persona autorizada por el mismo pasajero, previamente verificada. f. Los reembolsos por causas no imputables a la línea aérea y que su restricción tarifaria lo permita tienen un cargo administrativo sobre la tarifa base del boleto, el cual es deducible del monto a reembolsar, de acuerdo a las condiciones de las tarifas adquiridas en el momento de la compra. g. Por causas imputables a la aerolínea, la devolución o reembolso se hará por el 100% de las rutas que apliquen. h. Si requiere algún tipo de ayuda para realizar su solicitud favor contactar a atencionalcliente@flyestelar.com o dirigirse a nuestras oficinas comerciales.

POLITICAS DE CONDICIONES Y PAGO.

CONDICIONES DE PAGO El precio del billete, los impuestos, los derechos y las tasas se pagan en la moneda del país en el cual se emite el billete, a menos que Estelar Latinomerica o nuestro Agente Autorizado indiquen otra moneda, antes o en el momento de realizar el pago (por ejemplo, debido a que la moneda local no es convertible). Podemos aceptar el pago en otra moneda, según nuestro criterio. PAGO INSTANTÁNEO La venta, reserva y cobro a la tarjeta de crédito o débito se realizarán de manera simultánea. PAGO POR TRANSFERENCIA La emisión del billete se realizará tras la comprobación de cobro. No se realizará ningún cobro adicional. Los gastos de la transferencia deben de ser asumidos por el ordenante de ésta. Los gastos por cambio de moneda deben de ser asumidos por el ordenante del pago. En el motivo de la transferencia, se debe de incluir sólo el localizador de la reserva. Tras la comprobación de que el cobro se haya realizado en los términos establecidos y aceptados, se procederá a la emisión del billete

POLÍTICA DE COOKIES

Una cookie es un pequeño archivo creado por un sitio web que contiene pequeñas cantidades de datos que se descarga en su computador al acceder a Flyestelar.com. Su propósito principal es reconocer el navegador del Usuario e identificarlo almacenando su historial de actividad en un sitio web específico, de manera que se le pueda ofrecer el contenido más apropiado según sus hábitos, facilitarle un acceso más rápido a los Servicios que ofrece Flyestelar.com y personalizarlos de acuerdo a su uso, facilitándole la información que pueda ser de su interés. Las cookies empleadas en Flyestelar.com se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su computador, no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario y no pueden leer datos de su computador ni incluir virus en sus textos. Asimismo, Flyestelar.com no puede leer las cookies implantadas en el computador del Usuario desde otros servidores. El Usuario podrá configurar su navegador para notificar y rechazar la instalación de las Cookies enviadas por Flyestelar.com, sin que ello perjudique la posibilidad del Usuario de acceder a los Contenidos. Sin embargo, la calidad de funcionamiento de la página Web o algunos servicios pueden verse afectados y/o disminuir su óptimo rendimiento.

POLÍTICAS DE REDES SOCIALES

Estas Políticas son válidas para el sitio web flyestelar.com Redes Sociales En nuestro sitio web, agregamos vínculos a varios servicios de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) Al hacer Clic en el símbolo que corresponde o el nombre completo, será direccionado al sitio web del servicio pertinente. Si selecciona el símbolo “Compartir “ y elige un servicio de redes sociales, puedes publicar un evento (como resultado de búsqueda especifico) en el sitio web de este servicio. Si visita el vínculo de uno de los servicios que aparecen debajo de la línea de texto “siguenos”, podrá seguir nuestras actividades en la plataforma del servicio elegida. En los sitios web de servicios de redes sociales, aplican las políticas de privacidad de datos y los términos de uso de cada servicio. ESTELAR LATINOAMERICA C.A. no participa en la recopilación , el procesamiento y el uso de datos en estos sitios web. Conexión con Facebook Puede registrarse e iniciar sesión con su cuenta de Facebook. Si se registra con Facebook , Facebook le pedirá permiso para compartir con ESTELAR LATINOAMERICA determinada información de su cuenta de Facebook. Esto puede incluir su nombre, apellido, dirección de correo electrónico para que podamos verificar su identidad y sexo, ubicación general, un vínculo a su perfil de Facebook, su uso horario, fecha de cumpleaños fotografía de perfil, y su lista de amigos. Facebook recopila esta información y nos la proporciona bajo los términos de su Política de privacidad de Facebook . Puede Controlar la información que recibimos de Facebook mediante la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook. Si se registra Estelar Latinoamérica mediante Facebook, su cuenta Aerolíneas Estelar estará conectada automáticamente a su cuenta de Facebook y la información sobre sus actividades en Estelar Latinoamérica podrían ser compartida con Facebook y publicada en su biografía y en el feed de noticias de sus amigos de Facebook. Seguridad ESTELAR LATINOAMERICA implementa medidas de seguridad técnica y organizacional para proteger los datos personales almacenados frente a la manipulación involuntaria o deliberada, la pérdida o la destrucción y el acceso por parte de personas no autorizadas. Nuestras medidas de seguridad mejoran continuamente en consonancia con los progresos tecnológicos. Sus Derechos Previa solicitud por escrito, le informamos, conforme a nuestra obligación establecida por la ley, si tenemos almacenados datos privados sobre usted y cuáles son esos datos. Según lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos ¿, usted puede solicitar la corrección, el bloqueo y la eliminación de dichos datos, a menos que estas solicitudes entren en conflicto con los límites de tiempo para el almacenamiento establecidos por la Ley. Para obtener más información sobre sus derechos comuníquese con Estelar Latinoamérica C.A.