Términos y condiciones de acceso y uso de nuestro sitio web

(Infórmese sobre las reglamentaciones para navegar y usar flyestelar.com, el sitio web de Aerolíneas Estelar).

Aerolíneas Estelar se reserva el derecho de modificar el presente Acuerdo y a efectuar cambios a cualquiera de los productos, programas o servicios descritos en el presente sitio web, en cualquier momento sin ningún tipo de notificación y/o responsabilidad.


CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN

Por medio del presente sitio web, Estelar Latinoamérica, C.A., de ahora en adelante “Aerolíneas Estelar”, ofrece un servicio al Usuario, bajo la condición de que, al hacer uso de este sitio web, acepta de manera expresa, sin limitación alguna, todos y cada uno de los Términos y Condiciones aquí establecidos. Para efectos de la información aquí contenida se entiende por “Usuario” cualquier persona que ingrese al sitio web flyestelar.com. La información incluida en flyestelar.com ha sido preparada con el fin de informar al Usuario acerca de Aerolíneas Estelar, así como de los productos y servicios que ponemos a su disposición a través del sitio web y aplicación móvil. La función específica del presente sitio web, y como tal lo reconoce y acepta de manera expresa el Usuario, es la de mostrar la disponibilidad de viajes, realizar reservaciones, emisiones de boletos de viajes y otras transacciones similares de Aerolíneas Estelar con sus Aliados Comerciales. Los productos y servicios ofrecidos en flyestelar.com, solo podrán ser adquiridos por Usuarios mayores de edad, conforme a las normas aplicables. El acceso a flyestelar.com es gratuito y no exige la previa suscripción o registro del Usuario. Sin embargo, la utilización de algunos servicios solo puede hacerse mediante suscripción o registro del Usuario en el Club Estelar Miles (esto se indicará al momento de requerir el uso de estos servicios). El Usuario se compromete a utilizar éste sitio web y los productos y servicios ofrecidos de conformidad con la Ley y las Condiciones Generales de Acceso y Utilización de flyestelar.com. El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a Aerolíneas Estelar o sus Aliados Comerciales por el uso indebido de flyestelar.com, y de la información allí contenida. Así como del suministro de datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error o perjuicio de Aerolíneas Estelar o de sus Aliados Comerciales. Aerolíneas Estelar se reserva el derecho de suspender o denegar en cualquier momento y sin previo aviso el acceso a flyestelar.com o al Club Estelar Miles al Usuario que incumpla las condiciones aquí establecidas, o las condiciones particulares que resulten aplicables. Cuando ello sea razonablemente posible, Aerolíneas Estelar advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de flyestelar.com. Los medios de pago habilitados en flyestelar.com para la adquisición de nuestros productos y servicios están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con Tarjetas de Crédito en un canal de venta no presencial, enmarcadas en el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) con métodos de verificación pre-autorización/ajuste del tarjetahabiente, para garantizar la seguridad y protección de información, tanto del tarjetahabiente como de Aerolíneas Estelar. Para las transacciones realizadas en flyestelar.com, usamos protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos y certificados de seguridad DST Root CA X3, Digital Signature Trust Co. Adicionalmente, contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) por lo que, la información suministrada, se transmite encriptada para asegurar su protección. Aerolíneas Estelar se reserva el derecho de modificar y/o sustituir estos medios de pago en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso. Aerolíneas Estelar realiza Contratos con terceros, para brindar a nuestros clientes la oportunidad de obtener servicios, productos o precios especiales ofrecidos por otras Empresas. No se considerará que El Usuario está infringiendo este Acuerdo cuando actúe según los Términos y Condiciones de alguno de dichos Programas. De igual manera, los Términos y Condiciones del presente acuerdo serán considerados y/o ampliados para permitir a terceros operar dentro de los Términos de un acuerdo escrito, que ellos hayan celebrado con Aerolíneas Estelar. En caso de tener alguna pregunta acerca de la información aquí divulgada o de observar la existencia de algún error, agradecemos enviar un mensaje a nuestro correo de soporte: soporte.web@flyestelar.com.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Las obligaciones del Usuario derivados del presente contrato son las siguientes:

  1. Al suscribir el presente Acuerdo, el Usuario establece que goza de la capacidad legal para hacerlo, y que, ha leído y acepta de manera expresa todos los Términos y Condiciones establecidos, sin ningún tipo de limitación o calificación.
  2. Utilizar el sitio web, únicamente para realizar reservas o compras de boletos legítimas, para su uso personal o de algún tercero que lo haya autorizado de manera expresa, no así reservaciones o compras especulativas, falsas o fraudulentas.
  3. El Usuario es económicamente responsable del uso del sitio web flyestelar.com.
  4. Cubrir todos los cargos, tarifas, tasas e impuestos que surjan como consecuencia directa o indirecta del uso del presente sitio web.
  5. El Usuario deberá pagar su boleto en la misma moneda que cotizó su reserva.
  6. El Usuario entiende y acepta incondicionalmente el Derecho que le asiste a Aerolíneas Estelar de cancelar todas o alguna de las reservas o boletos duplicados existentes, cuando la Empresa determine que una persona en particular ha realizado reservas a uno o más destinos en la misma fecha o en fechas cercanas, sin aviso previo al pasajero o a la persona que realizó la reserva.
  7. El Usuario acepta la obligación de indemnizar a Aerolíneas Estelar y/o a sus Aliados Comerciales por cualquier tipo de responsabilidad, gastos y/o daños o perjuicios que surjan como una consecuencia del uso directo o indirecto del Usuario del presente sitio web.
  8. El Usuario reconoce los Derechos de Autor de Aerolíneas Estelar como propietario absoluto y exclusivo del contenido total del presente sitio web, así como de las marcas Aerolíneas Estelar, Club Estelar Miles, Estelar Destination, Estelar Travel Plus y Estelar Cargo, anunciadas y/o utilizadas en el mismo.
  9. El Usuario se obliga a no ceder, asignar o transferir la licencia de manera alguna de los Derechos de Uso del presente sitio web.


CONDICIONES GENERALES DE TARIFAS

Todos los servicios y Productos descritos, ofrecidos o vendidos en flyestelar.com están sujetos a los Reglamentos aplicables según la naturaleza de los mismos, y a los términos y condiciones (incluidas las restricciones y condiciones de uso establecidos por Aerolíneas Estelar o por sus Aliados Comerciales), y se encuentran enmarcados dentro de las Normas que les sean aplicables en los países de operación de Aerolíneas Estelar y en particular los servicios de transporte aéreo están sujetos al Contrato de Transporte de Aerolíneas Estelar. Tiempo Límite de la reserva (Reservation Time Limit): es el tiempo que el pasajero tiene para adquirir su boleto electrónico, efectuando el pago de acuerdo con las condiciones de la tarifa aplicable. De no hacer el pago del boleto durante el tiempo establecido, la reservación será cancelada automáticamente. Aerolíneas Estelar permite que El Usuario haga sus reservaciones en flyestelar.com con un tiempo límite de 24 horas. Los cupos reservados y las tarifas cotizadas, se mantendrán disponibles durante 24 horas para permitir que los clientes paguen sus boletos electrónicos, ya sea en línea, a través de nuestro Call Center o en cualquiera de nuestras Oficinas de Ventas. Las tarifas están sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reserva o cambio solicitado por el Usuario. El boleto aéreo es REEMBOLSABLE en los supuestos establecidos en el artículo 22 de las Condiciones Generales de Transporte Aéreo, NO ENDOSABLE, NO TRANSFERIBLE y tendrá validez de un (1) año a partir de la fecha de emisión. Toda compra efectiva con un boleto electrónico emitido por Aerolíneas Estelar no podrá ser anulado, por lo cual se le sugiere al Usuario la revisión previa de los datos ingresados en su reserva para la emisión del boleto, tales como: datos del pasajero, ruta y fechas de vuelo. Todo cambio solicitado, una vez emitido el boleto, tiene una penalidad asociada. En caso de fraude o uso fraudulento del boleto electrónico, el pasajero está obligado a pagar a Aerolíneas Estelar el monto o el precio del boleto emitido. Aerolíneas Estelar podrá ofrecer tarifas especiales y condiciones de las mismas para la adquisición de sus Productos y servicios exclusivamente a través de flyestelar.com, en tal sentido las respectivas tarifas y sus condiciones así lo indicarán. Todas las tarifas publicadas están sujetas a cambio sin previo aviso. Aerolíneas Estelar garantiza la vigencia de la tarifa solo si el pago de la reserva ha sido validado por el Banco emisor y/o franquicia de la Tarjeta de Crédito, dentro de los lapsos establecidos para el pago. En caso de ofertas promocionales de tarifas y sus condiciones para Productos y servicios a través de flyestelar.com, estarán vigentes por el término indicado en la oferta promocional y serán obligatorias únicamente para los Usuarios que hayan adquirido los Productos y servicios, después de su expiración. Aerolíneas Estelar se reserva el derecho de retirar al público estas ofertas en cualquier momento. El tratamiento de la información y datos personales de los Usuarios, se hará de conformidad con la Política General de Privacidad de Aerolíneas Estelar disponible en flyestelar.com. Aerolíneas Estelar se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, las condiciones de acceso y uso de flyestelar.com así como de modificar o suprimir productos y servicios ofrecidos en dicho sitio web, suprimir enlaces a productos y servicios de terceros o aliados comerciales a los que se direcciona.


VÍNCULOS A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web de Aerolíneas Estelar (flyestelar.com) puede contener enlaces (links) y referencias a otros sitios mantenidos por terceros o aliados comerciales. En algunas oportunidades flyestelar.com podrá alojar referencias a otros sitios web o enlaces con terceros, ajenos a Aerolíneas Estelar. En este caso, Aerolíneas Estelar no asume responsabilidad por el contenido de la información, ni de los bienes y/o servicios y/o productos ofrecidos en dichos sitios. Todos los enlaces (links) tienen como único objetivo brindarle al Usuario mayor información sobre servicios existentes en el mercado, que creemos pueden ser de utilidad, pero no conllevan ninguna oferta comercial de prestación de los mismos por parte de Aerolíneas Estelar, y la eventual contratación de los mismos será efectuada bajo responsabilidad exclusiva del Usuario.


EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El contenido del sitio web puede tener errores tipográficos y/o datos incorrectos. Dicho contenido puede ser modificado de manera periódica por Aerolíneas Estelar y/o sus Aliados Comerciales, a fin de incluir cambios o mejoras al contenido, sin necesidad de realizar una previa notificación. Los servicios prestados a través de flyestelar.com, no tienen garantía de ausencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en la computadora o sistema informático del Usuario por el acceso al sitio web, y por tanto, Aerolíneas Estelar no asume responsabilidad por daños y perjuicios del Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que puedan derivarse de dichos eventos. El Usuario estará obligado a tomar las precauciones para proteger su sistema informático. Aerolíneas Estelar usará las tecnologías de Hardware, Software y telecomunicaciones disponibles en el mercado, para garantizar al Usuario la integridad y disponibilidad de la información suministrada. Igualmente, se utilizarán protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos reconocidos como seguros. Aerolíneas Estelar no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento ininterrumpido de flyestelar.com. Cuando sea posible, Aerolíneas Estelar advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del sitio web. Aerolíneas Estelar no asume responsabilidad de ninguna naturaleza por falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de flyestelar.com. Aerolíneas Estelar no verifica la identidad del Usuario o autenticidad de los datos que el Usuario proporcione sobre sí mismo, por lo cual se excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios que pudieran se deberá a la utilización de los servicios, usos indebidos y utilización de los contenidos por parte del Usuario, o por la falta de veracidad o autenticidad de la información que el Usuario proporcione, y en particular, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan se deberá a la suplantación de la identidad de un tercero, efectuada por el Usuario, en cualquier clase de comunicación realizada a través de flyestelar.com. Aerolíneas Estelar no se hace responsable por el contenido o información de los vínculos con otros Sitios Web que pudieran ser visitados por el Usuario a través del presente sitio web.


RESPONSABILIDADES EN EL USO DE LA INFORMACIÓN

Aerolíneas Estelar está comprometida con la seguridad de los datos de sus Usuarios, y avala la solicitud de información mediante la responsabilidad de adoptar medidas de protección de los datos. La información suministrada por el Usuario al ingresar y hacer uso del presente sitio web, es usada y protegida, y no será divulgada de manera alguna por parte de Aerolíneas Estelar. A pesar de lo anterior, Aerolíneas Estelar tiene la facultad de utilizar la información suministrada por el Usuario y compartirla, con sus Aliados Comerciales, a fin de llevar a cabo las actividades relacionadas a su operación comercial, protegiendo y asegurando aquellos datos personales que se hayan recopilado según sus fines; usando la información ingresada para proporcionar un mejor servicio, y mantener actualizados sus registros, con el objetivo de mejorar sus productos y servicios. La información solicitada por Aerolíneas Estelar es utilizada para gestionar reservas generadas por el Usuario, enviarle su itinerario u otros detalles relacionados con su reserva, contactarlo si es requerido, así como personalizar el servicio que recibe de Aerolíneas Estelar. Aerolíneas Estelar comparte la información exigida por autoridades de Inmigración y Organismos Oficiales de los Aeropuertos y países a los que volamos, incluso para Gobiernos en caso de ser exigido, para cumplir con los requisitos reglamentarios existentes. Debido a que los sitios basados en Internet no son 100% seguros, Aerolíneas Estelar no se hace responsable por el acceso no autorizado o involuntario que esté fuera de su control, por lo que pide a sus Usuarios mantener la confidencialidad de la información de inicio de sesión en el sitio web flyestelar.com y aplicaciones móviles. No compartir información sobre las claves de acceso y cerrar su sesión cuando termine de usar la plataforma, verificar que los correos electrónicos a los que envía información correspondan a Aerolíneas Estelar y mantener la confidencialidad en referencia a su reserva. En caso de solicitar la confirmación de alguna información, verifique que esta sea realmente referida por Aerolíneas Estelar y mantenga la confidencialidad en todo momento para ayudar a mantener la privacidad de los datos. Al visitar el sitio web flyestelar.com y aplicaciones móviles o utilizar cualquiera de nuestros productos o servicios, el Usuario acepta que su información personal sea utilizada y divulgada según los términos expresados en este Acuerdo.


PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los Derechos sobre los contenidos del sitio web flyestelar.com, el software utilizado y demás elementos integradores de este sitio web, son propiedad de Aerolíneas Estelar, y serán reguladas por las Leyes internacionales de Propiedad Intelectual. El Usuario no podrá utilizar la información contenida en flyestelar.com con propósitos comerciales diferentes a los relacionados a la adquisición de boletería y servicios. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, copia, publicación, distribución y/o transmisión, ya sea total o parcial, de los contenidos de flyestelar.com, está estrictamente prohibida. Está prohibido, directa o indirectamente, manipular el Software del sitio web flyestelar.com, ya sea de manera total o parcial. En caso de que el Usuario considere que algún contenido incluido en el sitio web flyestelar.com o en los sitios web a los que direcciona, conlleva violación de sus Derechos de Propiedad Intelectual, deberá enviar una comunicación a Aerolíneas Estelar detallando el caso, a la siguiente dirección: soporte.web@flyestelar.com.


ENMIENDAS Y MODIFICACIONES

Aerolíneas Estelar se reserva el derecho de revisar, enmendar, reformar y/o modificar los Términos y Condiciones del presente Acuerdo. El Usuario tiene la obligación de hacer revisiones periódicas de dichos Términos y Condiciones, dado que el uso posterior del sitio web constituye una aceptación expresa de los Términos y Condiciones modificados por parte del Usuario.